Polityka zwrotu kosztów

 

Polityka zwrotów – CzytajOnline.com

Data aktualizacji: 1 Października 2025 r.

1. Zakres polityki

1.1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym CzytajOnline.com, prowadzonym przez:
Ecomwave Marcel Marchewka
ul. Partyzantów 45L, 42-360 Choroń
NIP: 5772004584
REGON: 542054217
E-mail: povtechstore@gmail.com

1.2. Sklep CzytajOnline.com oferuje wyłącznie produkty cyfrowe (e-booki i inne treści elektroniczne) dostarczane drogą elektroniczną.

1.3. Polityka ta dotyczy wyłącznie zakupów dokonanych bezpośrednio na stronie https://czytajonline.com

2. Odstąpienie od umowy (prawo do rezygnacji)

2.1. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zakupu – z wyjątkiem sytuacji, gdy dostarczanie treści cyfrowej rozpoczęło się przed upływem tego terminu.

2.2. W przypadku produktów cyfrowych (np. e-booków) prawo do odstąpienia od umowy traci ważność w chwili rozpoczęcia pobierania lub otwierania pliku, jeśli:

  • Klient wyraził zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej, oraz

  • został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy.

2.3. Zgoda ta jest wyrażana podczas składania zamówienia, poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox).

2.4. Jeżeli Klient nie wyraził zgody na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji zamówienia, ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu – bez podania przyczyny.

2.5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien wysłać wiadomość e-mail na adres: povtechstore@gmail.com, wpisując w temacie: „Odstąpienie od umowy – CzytajOnline.com” i podając:

  • imię i nazwisko,

  • adres e-mail użyty przy zakupie,

  • numer zamówienia,

  • datę zakupu.

3. Zwroty środków

3.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep zwróci Klientowi pełną kwotę zapłaconą za produkt.
3.2. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
3.3. Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni roboczych od dnia uznania odstąpienia od umowy.

4. Reklamacje produktów cyfrowych

4.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli:

  • plik nie daje się pobrać lub otworzyć,

  • dostarczony produkt jest niezgodny z opisem,

  • występują błędy techniczne uniemożliwiające korzystanie z e-booka.

4.2. Reklamację należy zgłosić na adres: povtechstore@gmail.com, wpisując w temacie: „Reklamacja – CzytajOnline.com” i podając:

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • adres e-mail użyty przy zakupie.

4.3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od ich otrzymania.
4.4. W przypadku uznania reklamacji, Klient otrzyma nowy, poprawny plik lub zwrot zapłaconej kwoty.

5. Brak możliwości zwrotu po dostarczeniu pliku

5.1. Z uwagi na charakter produktów cyfrowych, po dostarczeniu e-booka (udostępnieniu linku lub rozpoczęciu pobierania pliku) nie jest możliwy zwrot środków, jeśli Klient został poinformowany i wyraził zgodę na utratę prawa odstąpienia od umowy.

5.2. Ma to na celu ochronę treści cyfrowych przed nieuprawnionym kopiowaniem i dalszym udostępnianiem.

6. Problemy z dostarczeniem e-booka

6.1. Jeżeli Klient nie otrzyma wiadomości e-mail z linkiem do pobrania e-booka w ciągu 24 godzin od zakupu, powinien sprawdzić folder „Spam” lub „Oferty”.
6.2. W razie dalszego braku wiadomości prosimy o kontakt z obsługą klienta: povtechstore@gmail.com
6.3. Sklep zapewnia pomoc techniczną w celu ponownego dostarczenia lub odblokowania pliku.

7. Kontakt i wsparcie

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres:
📧 povtechstore@gmail.com
🕒 Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów, przy czym zmiany nie wpływają na prawa Klientów, którzy dokonali zakupu przed ich wprowadzeniem.
8.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy:

  • Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

  • Kodeksu cywilnego,

  • RODO (w zakresie przetwarzania danych osobowych).